Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Con carácter general, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Para ejercer el desistimiento debe escribir a sevariq@gmail.com indicando el número de pedido, nombre de la persona compradora y su decisión inequívoca de desistir. SevariQ facilitará las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución.

2. Excepción por higiene

Por tratarse de un producto cosmético de aplicación sobre la piel, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto haya sido entregado precintado y la persona compradora haya retirado o roto el precinto después de recibirlo, siempre que el producto no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene.

Si el producto permanece precintado, sin usar y en condiciones adecuadas, podrá devolverse dentro del plazo aplicable siguiendo las instrucciones facilitadas por SevariQ.

Esta excepción no afecta a los derechos de la persona compradora si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no se corresponde con lo anunciado.

3. Coste de la devolución por desistimiento

Cuando la devolución se deba exclusivamente a un desistimiento voluntario y el producto cumpla los requisitos para ser devuelto, la persona compradora asumirá el coste directo de la devolución. SevariQ no aplicará penalizaciones adicionales.

Si la devolución se debe a un error de SevariQ, un producto defectuoso, dañado o no conforme, SevariQ asumirá los costes necesarios para ofrecer la solución legalmente correspondiente.

4. Reembolsos

Una vez comunicada correctamente la decisión de desistir, SevariQ efectuará el reembolso que corresponda dentro del plazo legal. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que la persona consumidora presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará por un medio acordado con la persona compradora. Al tratarse inicialmente de pedidos pagados contra reembolso, SevariQ podrá solicitar de forma segura los datos imprescindibles para efectuar la devolución del dinero. Nunca solicitará contraseñas, claves completas o códigos de acceso bancario.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o es distinto del comprado, debe escribirse a sevariq@gmail.com incluyendo el número de pedido, una descripción y, cuando sea posible, fotografías. Comunicarlo durante las primeras 48 horas ayuda a resolver la incidencia con el transportista, pero no limita la garantía legal.

Tras comprobar la incidencia, SevariQ ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley, que podrá incluir sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o reembolso.

6. Garantía comercial de 30 días

Además de los derechos legales anteriores, SevariQ amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días naturales desde la recepción, siempre que el producto permanezca precintado, sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

Esta garantía comercial no se aplica a productos abiertos o usados por razones de protección de la salud y de higiene. La persona compradora asumirá el coste directo de esta devolución voluntaria, salvo que se deba a un error de SevariQ o a un producto defectuoso, dañado o no conforme.

Esta garantía comercial no limita la garantía legal ni los derechos de la persona consumidora cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, esté incompleto o no se corresponda con lo anunciado.

7. Contacto

• Correo: sevariq@gmmail.co